Politique de confidentialité

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement

Lorsque vous nous contactez via le formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone, nous collectons :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (si fourni)
• Contenu de votre message ou description de votre projet

2.2 Données collectées automatiquement

La navigation sur notre site peut générer des données techniques, notamment des données de navigation et des cookies (voir notre politique de cookies pour plus de détails).

2.3 Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur votre consentement (pour les formulaires de contact et les cookies optionnels) et sur l'intérêt légitime de Tervane à répondre à vos demandes et à améliorer ses services.

3. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à vos demandes de devis ou d'information
• Exécuter les prestations commandées
• Vous contacter en lien avec un dossier en cours
• Améliorer nos services internes (analyse agrégée, non personnalisée)

Tervane ne vend pas vos données personnelles à des tiers. Elles ne sont pas transmises à des partenaires à des fins commerciales sans votre accord explicite.

4. Conservation des données

Les données de contact liées à une demande sans suite commerciale sont conservées pendant 12 mois. Les données liées à une prestation réalisée sont conservées pendant 5 ans conformément aux obligations légales suisses en matière de comptabilité.

5. Mesures de protection

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. L'accès aux données est restreint aux personnes directement impliquées dans l'exécution de votre mandat.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. Les cookies optionnels (analytiques, marketing) ne sont activés qu'avec votre consentement. Pour en savoir plus, consultez notre politique de cookies.

7. Vos droits

Conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, selon votre lieu de résidence, au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons vous concernant
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit de retrait du consentement : à tout moment, pour les traitements fondés sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]

Vous pouvez également adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) à Berne.

8. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Tervane n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites et vous recommande de consulter leurs politiques respectives.

9. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

10. Modifications de la présente politique

Tervane se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version à jour est accessible sur cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail si vous avez partagé votre adresse avec nous.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles :

• E-mail : [email protected]
• Adresse : Tervane, Place de la Riponne 6, 1005 Lausanne, Suisse